Medley tar nästa steg i arbetet med medlemsupplevelsen och blir först i Sverige med att rulla ut Technogym Enterprise fullt ut i sin onboarding. Målet är tydligt: fler medlemmar ska komma igång med hållbara träningsrutiner – och fortsätta träna över tid.
I träningsbranschen är det välkänt att de första veckorna ofta avgör om en ny medlem etablerar en långsiktig träningsvana eller försvinner redan innan rutinen satt sig. Trots det behandlas onboarding fortfarande av många aktörer som en kostnadspost snarare än en strategisk investering.
Det är just där Medley menar att man vill gå i en annan riktning.
Genom att vidareutveckla sitt onboardingprogram Träningsresan och samtidigt integrera Technogym Enterprise, Technogym Checkup och BRP Systems i ett sammanhängande digitalt ekosystem vill kedjan skapa en mer strukturerad och motiverande start för nya medlemmar.
Resultatet är en onboardingmodell där varje medlem får ett personligt Wellness Passport, träningsrekommendationer baserade på fysisk status och möjlighet att följa utvecklingen av sin så kallade “Wellness Age” direkt i Medley-appen.
Vill göra onboarding till en strategisk investering
Medley har under flera år arbetat aktivt med onboarding genom konceptet Träningsresan, men såg behov av att göra processen både mer attraktiv för fler målgrupper och enklare att genomföra på ett enhetligt sätt över hela organisationen.
– “Vi har velat hitta ett sätt att säkerställa att Träningsresan verkligen gör skillnad för våra medlemmar och då måste vi hela tiden se över hur vi kan bli bättre. Med Technogym Checkup och Enterprise kan vi hjälpa vår personal att leverera en kvalitetssäkrad onboardingresa som stärker både medlemsupplevelsen och i förlängningen folkhälsan,” säger Nils Rådström, kommersiell chef på Medley.
Satsningen handlar i praktiken om att standardisera och digitalisera delar av medlemsresan utan att tappa det personliga mötet.
Datadriven onboarding med fokus på beteendeförändring
Kärnan i den nya lösningen är Technogym Checkup – en station där nya medlemmar genomför tester och får en nulägesanalys av sina fysiska förutsättningar och mål.
Resultatet sparas automatiskt i medlemmens Wellness Passport och blir sedan tillgängligt direkt i Medley-appen. Därifrån kan medlemmen följa sin utveckling över tid och efter 8–12 veckor genomföra nya tester för att se hur träningen påverkat deras Wellness Age.
Det innebär att onboarding inte längre blir ett enskilt introduktionstillfälle, utan snarare början på en längre process där uppföljning och motivation byggs in i medlemskapet.
– “Digitalisering är inget självändamål. Men när den hjälper oss att motivera våra medlemmar att skapa hållbara träningsrutiner genom att visualisera effekten av deras träning, då vet vi att vi har gjort rätt,” säger Johan Jansson, IT-chef på Medley.
Från fragmenterad upplevelse till integrerat ekosystem
En av de stora utmaningarna för många träningsaktörer är att medlemsupplevelsen ofta blir splittrad mellan olika appar, bokningssystem och träningsplattformar.
Medley beskriver att man tidigare såg tydliga skillnader mellan anläggningar i hur onboarding genomfördes och att personalen lade mycket tid på repetitiva moment. Samtidigt upplevdes kopplingen mellan Medley-appen och Technogyms plattform som otydlig för medlemmarna.
Lösningen blev en full integration mellan BRP Systems och Technogym Enterprise.
Nu hänger bokningar, medlemsprofiler, träningsdata och uppföljning ihop i ett sömlöst flöde där både personal och medlemmar arbetar i samma ekosystem.
– “Vårt mål är att möjliggöra engagerande medlemsresor och samtidigt skapa verklig affärsnytta för operatören. Projektet med Medley och Technogym visar tydligt hur samarbete mellan olika systemleverantörer skapar konkreta värden för både operatören och den enskilde medlemmen,” säger Johan Made, vd på BRP Systems.
Träningsfrekvensen ökade med 30 procent
Den kanske mest intressanta delen i satsningen är de första resultaten.
Enligt Medley visar den första fullt integrerade anläggningen att medlemmar som gått igenom den nya onboardingprocessen tränar 30 procent oftare än de som inte onboardats enligt modellen.
Det är en siffra som är särskilt relevant i en tid där många gymkedjor fokuserar allt mer på retention och långsiktig medlemsaktivitet snarare än enbart nyförsäljning.
För nya och mindre erfarna medlemmar tycks den strukturerade onboardingresan också skapa större trygghet och tydlighet kring hur träningen ska genomföras.
Personalen upplever samtidigt att introduktionen blivit både snabbare och mer professionell.
– “Medley visar hur digitala verktyg kan användas för att skapa struktur, inte komplexitet, och hur data kan stödja både coachning och långsiktigt engagemang,” säger Alexander Hed, Country Manager på Technogym Sverige.
Ett exempel på vart branschen är på väg?
Medleys satsning speglar också en större rörelse inom träningsbranschen där onboarding, medlemsengagemang och datadriven coaching får en allt viktigare roll.
I takt med att konkurrensen ökar och medlemsbeteenden förändras blir frågan inte bara hur många nya medlemmar som säljs in – utan hur många som faktiskt etablerar hållbara träningsvanor.
Här blir onboarding en central del av affären.
Det som tidigare ofta varit ett kort introduktionspass utvecklas nu till en mer kontinuerlig process där teknologi används för att skapa motivation, personalisering och uppföljning.
För Medley är kopplingen till folkhälsa tydlig.
– “Det personliga mötet med vår personal är fortfarande det som är avgörande för att ge medlemmar både trygghet och motivation att skapa hållbara träningsrutiner. Men tack vare integrationen med Technogym Enterprise och BRP har vi förenklat och förbättrat medlemsupplevelsen och det märks i träningsfrekvensen vilket är vårt sätt att mäta hur bra vi är på att hjälpa våra medlemmar till hållbara träningsrutiner,” säger Tonia Ålund, konceptansvarig för Gym och PT på Medley.
Hon fortsätter:
– “Det fina är att förutom att det stärker individens hälsa så bidrar det också till Medleys större mål: Att bidra till en bättre folkhälsa.”
