AI kan skriva texter, skapa kampanjidéer och producera innehåll på några sekunder. Men enligt WiseNetwork uppstår det verkliga värdet först när tekniken får arbeta med gymmets egen data – och används som ett stöd för bättre kundförståelse och mer träffsäker marknadsföring.
Många gym och träningsanläggningar har redan testat AI för att skriva inlägg i sociala medier, formulera nyhetsbrev eller ta fram kampanjidéer. Det är ett naturligt sätt att börja, men samtidigt en ganska begränsad bild av vad tekniken kan bidra med i marknadsföringen.
Det största värdet med AI ligger inte i att producera fler texter på kortare tid. Den verkliga nyttan uppstår när tekniken används med stöd av gymmets egen data. Det handlar inte om generell information eller data som AI samlar in själv, utan om den information som gymmet redan har: kunder, medlemskap, besök, bokningar, köp, kundtaggar, användning av tjänster och resultat från kampanjer.
När den här informationen finns på plats behöver AI inte skapa innehåll utifrån gissningar. I stället kan tekniken stödja marknadsföringen utifrån gymmets egen kundförståelse, affärsverksamhet och mål.
Data hjälper till att göra kommunikationen mer relevant
AI gör det enklare än någonsin att producera stora mängder innehåll. Just därför blir mängd en svag konkurrensfördel. Om alla kan skapa fler inlägg, annonser och nyhetsbrev blir den avgörande frågan vem som lyckas göra innehållet mer relevant.
För gym och träningsanläggningar handlar relevans framför allt om timing och målgruppsanpassning. Ett erbjudande kan vara bra, men skickas vid fel tillfälle. Ett budskap kan vara välskrivet, men riktas till fel målgrupp. Ett nyhetsbrev kan innehålla viktig information, men ändå inte kännas tillräckligt personligt för mottagaren.
Gymmets egen data hjälper till att flytta fokus från enskilda kampanjer till en bättre förståelse för kundresan. När man till exempel vet var kunden befinner sig i sitt medlemskap, hur aktiv personen är, vad hen har köpt tidigare, vilka kontakter som funnits och vilka intressen kunden har, kan kommunikationen planeras utifrån kundens verkliga situation – exempelvis med hjälp av taggar.
AI kan sedan hjälpa till att använda dessa kundgrupper i marknadsföringen. Tekniken kan föreslå olika vinklar, formulera budskap för olika målgrupper och hjälpa till att identifiera vilka budskap som fungerar bäst i olika situationer. Det betyder inte att varje kund behöver få ett helt individuellt meddelande, utan att kommunikationen kan bli mindre generell och mer användbar.
Från företagets styrkor till ett varumärkesminne
Ett av de vanligaste misstagen när företag använder AI är att börja direkt med innehållet. Verktyget får i uppgift att skriva ett inlägg, ett mejl eller en annons utan att först få tillräcklig förståelse för företaget. Resultatet blir ofta snabbt, formellt korrekt och ganska opersonligt.
För att AI ska bli verkligt användbart i gymmets marknadsföring behöver företaget först förstå och formulera sina egna styrkor. Här kan gymmets egen data vara till stor hjälp.
Kundfeedback, köpbeteenden, användning av tjänster, medlemslojalitet, populära pass och kampanjresultat kan säga mycket om varför kunderna väljer just det här gymmet.
Data kan exempelvis visa att kunderna särskilt uppskattar personlig service, en låg tröskel för att komma igång, gemenskap, högkvalitativ gruppträning eller kunnig coachning. När sådana styrkor identifieras kan de användas för att bygga ett tydligt varumärkesminne för AI – en beskrivning av vilka företaget är, vilka kunder man hjälper, hur man kommunicerar och vad man aldrig lovar.
Varumärkesminnet uppstår däremot inte automatiskt ur datan. Det byggs genom företagets egen förståelse och den kunskap som samlas från verksamheten. När styrkor, målgrupper, tjänster och kundlöften har formulerats tydligt kan AI hjälpa till att skapa innehåll som känns mer som företaget självt.
Dataskydd är en del av datans värde
När AI används i marknadsföringen är dataskydd inte bara en juridisk fråga. Det är också en fråga om förtroende och en viktig del av gymmets datavärde. Ju bättre företaget hanterar sin egen information, desto tryggare och mer ansvarsfullt kan den användas.
Gym och träningsanläggningar hanterar ofta information som måste skyddas noggrant. Det kan handla om personuppgifter, betalningsinformation, medlemsaktivitet, hälsorelaterade uppgifter eller interna rapporter. Sådan information ska inte matas in i externa AI-verktyg om man inte kan vara säker på att informationssäkerheten, dataskyddet och uppgifternas konfidentialitet bevaras under hela hanteringen.
Det räcker inte att konstatera att ny teknik är effektiv. Företaget behöver också veta vilken data som får användas, vem som ansvarar för kontrollen, var informationen finns och vilken data som aldrig ska delas med externa verktyg. En aktör som använder tekniken på ett tryggt och ansvarsfullt sätt kan bygga förtroende både internt och hos kunderna.
Få ordning på datan så att AI fungerar smartare
För att AI ska bli en verkligt användbar del av gymmets marknadsföring behövs kvalitativ och strukturerad data om verksamheten. Utan en tydlig helhetsbild av kunder, medlemskap, försäljning, kommunikation och tjänster riskerar AI att bli ett fristående verktyg som skapar innehåll utan tillräcklig förståelse för gymmets vardag.
Data behöver inte bara användas för rapportering. Som bäst utgör den grunden för bättre kundupplevelser, mer träffsäker kommunikation och en mer lönsam verksamhet.
WisePlatform Gym är ett verksamhetssystem för gym och träningsanläggningar, med CRM i centrum. Systemet hjälper gymägare att samla viktig information på ett ställe, följa kundrelationer, tagga kunder, identifiera möjligheter och fatta beslut utifrån gymmets egen data i stället för magkänsla.
När grunden är på plats kan AI bidra med mer än snabbhet. Då bygger tekniken inte på gissningar, utan på gymmets egen kunskap, kundförståelse och verkliga affärsbehov.
Läs mer om WisePlatform Gym.
