Efter flera år av kritik från delar av boutiquebranschen presenterar ClassPass nu en rad förändringar som ska ge träningsstudios större kontroll och bättre villkor. Åtgärderna ses som ett tydligt försök att stärka förtroendet för tredjepartsplattformen.
Flera förändringar för partnerstudios
ClassPass har presenterat ett paket med nya partnerfunktioner och policys som syftar till att möta den kritik som länge riktats mot bokningsplattformen. Bland nyheterna finns ett bättre skydd mot missbruk av gratistester, ersättning även vid vissa sena avbokningar, skärpta bedrägerikontroller, telefonbaserad partnersupport och ett nytt analysverktyg som visar vilka klasser som genererar störst intäkter.
En annan förändring är att recensioner inte längre ska kunna lämnas anonymt, något som enligt ClassPass ska bidra till ökad transparens och ansvarstagande.
Bolaget uppger också att nya användare ska få tydligare information inför sitt första besök, exempelvis vad de behöver ta med sig och hur de förbereder sig inför passet. Syftet är enligt ClassPass att skapa en jämnare upplevelse för både deltagare och partneranläggningar.
Dessutom införs ett Mindbody Direct Protection-verktyg som ska förhindra att personer som nyligen varit direktkunder hos en studio utnyttjar kostnadsfria eller rabatterade introduktionserbjudanden via ClassPass.
Ett svar på återkommande kritik
Förändringarna kommer efter flera år av diskussioner kring tredjepartsplattformarnas roll i träningsbranschen. Kritiken har bland annat handlat om att appar som ClassPass riskerar att flytta kundrelationen från träningsstudion till plattformen, samtidigt som ersättningsnivåerna inte alltid upplevts spegla det värde som levereras.
På Sweaty Business har vi tidigare belyst utvecklingen i krönikan ”Tredjepartsappar – branschens nya maktfaktor?”, där vi lyfte hur boutique-studios internationellt uppmanat kunder att boka direkt och hur Friskis & Svettis Stockholm valde att avsluta sitt samarbete med Bruce för att värna den egna kundrelationen.
Även Bruce Studios har under det senaste året genomfört förändringar i sin modell. I Sweaty Business Podcast berättade vd Filip Wiqvist om ambitionen att skapa en bättre balans mellan plattform och partner.
Vill visa att plattformen skapar mervärde
Samtidigt fortsätter ClassPass att lyfta fram statistik som ska visa att modellen genererar nya affärer snarare än tar befintliga kunder från studiorna.
Enligt bolaget har plattformen hittills genererat 3,1 miljarder dollar i intäkter till sina partner globalt. Företaget uppger också att studior som använder både ClassPass och Mindbody såg bokningarna öka med 9,9 procent under januari 2025, medan studior utanför plattformen i genomsnitt minskade med 1,6 procent under samma period.
ClassPass beskriver sin affärsidé som att hjälpa träningsstudior fylla platser som annars skulle stå tomma. Enligt bolagets egen statistik fyllde integrerade partneranläggningar i genomsnitt 37 procent av sin tillgängliga kapacitet under 2024. ClassPass lyfter också fram att man investerade över 50 miljoner dollar i marknadsföring under 2025 för att locka nya användare till partneranläggningarna, utan att studiorna själva behövde stå för några direkta marknadsföringskostnader.
Tidigare har ClassPass även lyft fram att 94 procent av användarna är nya för den studio de besöker, vilket används som argument för att plattformen främst fungerar som en kanal för att nå nya kunder och fylla annars tomma platser.
Ny ägarstruktur efter EGYM-affären
Förändringarna kommer bara ett halvår efter att Playlist, moderbolag till ClassPass och Mindbody, slutförde samgåendet med EGYM i en affär värderad till cirka 7,5 miljarder dollar.
Jeff Bladt, Senior Vice President Pricing & Marketplace på Playlist, säger:
”Våra partners står i centrum för ClassPass marknadsplats och vi utvecklar kontinuerligt plattformen för att hjälpa dem att både skydda sin direkta affär och få ut mer värde av ClassPass. De här policyförändringarna speglar vårt engagemang för att skapa den bästa möjliga partnerupplevelsen.”
Han fortsätter:
”Oavsett om ett företag vill fylla överkapacitet, nå nya målgrupper eller skapa ökade intäkter är vårt fokus att bygga en plattform som hjälper dem att lyckas.”
Balansen mellan exponering och kontroll
Debatten kring tredjepartsplattformar lär knappast vara över. För många träningsstudios innebär tjänster som ClassPass en möjlighet att fylla lediga platser och nå nya kunder utan egna marknadsföringskostnader. Samtidigt kvarstår frågorna om marginaler, kundägande och hur stor kontroll plattformarna ska ha över relationen mellan studio och medlem.
Att ClassPass nu inför flera förändringar med tydligt partnerfokus kan ses som ett tecken på att diskussionen om kundägande, transparens och ersättningsmodeller också påverkar hur de stora tredjepartsplattformarna väljer att utveckla sina erbjudanden.
