Att öka ett gyms omsättning behöver inte handla om fler kampanjer eller mer manuellt säljarbete. Enligt WiseNetwork kan mycket göras genom att arbeta smartare med de tjänster och den data som redan finns i verksamheten.
I en tid där marginalerna pressas och konkurrensen om medlemmarnas uppmärksamhet ökar pekar WiseNetwork på tre konkreta områden: köpupplevelsen, uppföljningen av leads och användningen av kunddata. Här är deras rekommendationer – anpassade för gym- och träningsbranschen.
1. Gör tjänsterna enklare att köpa
När en potentiell medlem söker information online behöver köpprocessen vara tydlig och smidig. Ju färre steg och ju mer transparent information, desto större är sannolikheten att köpet genomförs.
En webbshop bör enligt WiseNetwork ge kunden tillräckligt underlag för att fatta beslut direkt. Det handlar bland annat om:
• En tydlig beskrivning av vem tjänsten riktar sig till och vad den innehåller
• Pris, avtalsvillkor och omfattning presenterade på ett transparent sätt
• Verklighetstrogna bilder av lokaler och träningsmiljö
• Svar på vanliga frågor som minskar osäkerhet
När kunden förstår vad som ingår och vilket värde erbjudandet skapar blir beslutet enklare. I samband med köpet kan gymmet även erbjuda relevanta tillägg, exempelvis:
• Introduktionstillfälle vid köp
• Uppgradering till en mer omfattande tjänst eller ett paket
På så sätt kan snittköpet öka utan att personalen behöver lägga mer tid på manuell försäljning. Försäljningen blir en integrerad del av köpupplevelsen.
2. Ta vara på intresset när det är som störst
Öppet hus, prova-på-veckor och kampanjer skapar ofta många kontakter – men effekten avtar snabbt om uppföljningen uteblir.
En grundförutsättning är att samla in namn och kontaktuppgifter från besökare och intresserade. När uppgifterna sparas strukturerat i ett CRM-system kan de segmenteras och följas upp mer systematiskt.
Efter en provträning kan exempelvis följande åtgärder vara aktuella:
• Ett tackmeddelande och ett tydligt medlemserbjudande inom 48 timmar
• En e-postserie som presenterar gymmets tjänster och träningsmöjligheter
• Ett tidsbegränsat erbjudande till dem som ännu inte tecknat medlemskap
• En inbjudan till kostnadsfri introduktion eller genomgång
Med riktad och tidsanpassad kommunikation ökar sannolikheten att en prova-på-kund blir betalande medlem.
I en tidigare artikel på Sweaty Business har vi beskrivit hur WiseGym App möjliggör digitalt medlemskap och inpassering utan bemanning. Tillsammans med strukturerad uppföljning kan en sådan lösning minska tröskeln från första besök till fullt medlemskap.
3. Använd data för att identifiera försäljningspotential
Tillväxt handlar inte enbart om nya kampanjer, utan också om att använda den data som redan finns i verksamheten.
När bokningar, köp, besök och medlemskap hanteras i samma system blir det möjligt att se var potentialen är störst. Ett systemstöd kan exempelvis hjälpa gymmet att:
• Identifiera kunder som ofta köper tilläggstjänster och erbjuda dem större helhetslösningar
• Fånga upp tidigare medlemmar vars avtal löpt ut och rikta erbjudanden till dem
• Följa upp kampanjresultat i realtid
När uppföljningen baseras på faktiska beteenden och mönster snarare än magkänsla kan resurserna användas mer effektivt. Samtidigt frigörs tid till verksamhetsutveckling och medlemsrelationer.
Ett system som stöttar gymägaren i varje steg
WiseNetwork framhåller att ett integrerat system inte enbart handlar om effektivitet, utan även om arbetsro. När administrationen automatiseras minskar den manuella hanteringen av fakturering, medlemskap och passerrättigheter.
Ett samlat system kan enligt bolaget:
• Effektivisera arbetsflöden
• Minska risken för fel
• Samla all relevant data på ett ställe
• Skapa förutsättningar för ökad omsättning utan ökad arbetsbörda
För gym som ännu inte arbetar i en integrerad plattform menar WiseNetwork att steget kan vara avgörande – både för kundupplevelsen och för den interna effektiviteten.
Läs mer om WisePlatform Gym hos WiseNetwork här.
